1)FALE COM AS PESSOAS. Nada há agradável e animado quanto uma palavra de saudação, particularmente hoje em dia, quando precisamos mais de sorrisos amáveis.
2)SORRIA PARA AS PESSOAS. Lembre-se de que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
3)CHAME AS PESSOAS PELO NOME. A música mais suave, para muitos, ainda é ouvir o seu próprio nome.
4)SEJA AMIGO E PRESTATIVO. Se você quiser ter amigos, seja amigo.
5)SEJA CORDIAL. Fale e aja com toda sinceridade: Tudo que você fizer, faça-o com todo prazer.
6)INTERESSE-SE SINCERAMENTE PELOS OUTROS. Lembre-se que você sabe o que sabe, porém não sabe o que os outros sabem. Seja sinceramente interessado pelos outros.
7)SEJA GENEROSO AO ELOGIAR, CAUTELOSO AO CRITICAR. Os líderes elogiam, sabem encorajar, dar confiança e elevar os outros.
8)SAIBA CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.
9)PREOCUPE-SE COM A OPINIÃO DOS OUTROS. Três comportamento de um verdadeiro líder: ouça, aprenda e saiba elogiar.
10)PROCURE APRESENTAR UM EXCELENTE SERVIÇO. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.
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